Miembros de Nevada

MTM ofrece transporte para miembros de Medicaid de Nevada. Debe estar asistiendo a un servicio cubierto por Medicaid. No debe tener ninguna otra manera de llegar allí.

Llámenos al 1-844-879-7341 antes de su cita. Le recomendamos que nos llame cinco días hábiles antes de su cita. Si llama con menos anticipación y el viaje no es urgente, es posible que no podamos programar su viaje. Programamos viajes de rutina de lunes a viernes de 7 a. m. a 5 p. m.

Cuando llame, esté preparado para dar:

• Su nombre y su número de identificación de Medicaid
• Su domicilio y número de teléfono
• El nombre, número de teléfono y dirección de su médico
• La fecha y la hora de su cita
• Cualquier necesidad especial, incluso si necesita que alguien viaje con usted

También debe informarnos si tiene Medicare u otro servicio de pago de terceros. Esto nos ayudará a determinar su elegibilidad.

Si su cita es urgente, MTM programará su viaje con menos de cinco días de aviso. Se considera una solicitud urgente cualquier enfermedad o lesión que requiere tratamiento inmediato para evitar un grave deterioro de su salud. Esto puede incluir un alta hospitalaria. Llámenos al 1-844-879-7341, las 24 horas del día, los siete días de la semana, para programar un viaje urgente.

MTM no programa transporte de emergencia. El transporte de emergencia requiere atención médica durante el viaje. Llame al 911 si tiene una emergencia.

Recibirá el nivel de transporte que es el más adecuado para su condición médica. Es posible que consultemos a su proveedor de cuidados de la salud. Sobre la base de sus necesidades, le ofreceremos:

• Reembolso de millaje si usted, un amigo o familiar puede manejarlo a la cita
• Billetes de autobús de ruta fija o servicios de paratránsito
• Servicios de sedán, camioneta o taxi
• Servicios de vehículos equipado para el transporte de sillas de ruedas y camillas

Quizás podamos reembolsarle a usted, un amigo o un familiar para llevarlo a sus citas. Pregúntenos acerca de este programa cuando llame para programar su viaje.

• Esté preparado para su viaje al menos 15 minutos antes de la hora prevista de recogida.
• Si programó un viaje de retorno, el conductor debe recogerlo menos de 15 minutos después de su visita. Llame a MTM al 1-844-879-7341 si su conductor se retrasa o no lo recoge.
• Si su visita ha terminado y no programó un viaje de retorno, llame a MTM al 1-844-879-7341. El conductor deberá llegar en menos de una hora. Llame a MTM si ha esperado más tiempo.

Llame a MTM al 1-844-879-7341 si necesita cancelar su viaje o realizar cualquier cambio.

Llame a MTM al 1-844-879-7341 si:

• Ha esperado más de 15 minutos después de la hora de recogida programada durante la solicitud de viaje original
• Ha esperado más de una hora después de llamar a MTM para programar un viaje de retorno, si un viaje de retorno no estaba programado en la solicitud original
• No puede comunicarse con el conductor

Cuando llame, díganos si desea viajar con un determinado proveedor. MTM intentará cumplir con su solicitud. Sin embargo, no podemos prometer que su viaje será asignado al proveedor solicitado. El proveedor debe estar en nuestra red. MTM no asigna viajes a proveedores fuera de la red.

Puede esperar recibir ciertos derechos y protecciones de MTM:

• La confidencialidad de su información médica y personal
• Servicio cortés y rápido al programar sus viajes
• El respeto de sus necesidades de transporte
• Explicaciones sobre por qué podemos necesitar más información o por qué un viaje es denegado
• Acceso a toda la información sobre el programa
• La capacidad para presentar una queja o reclamación relacionada con los servicios de MTM sin ninguna sanción

Siempre queremos ofrecer un servicio excelente. Llame a la Línea We Care (Nos Preocupamos) de MTM al 1-866-436-0457 si tiene una queja acerca de nuestro servicio. También puede hacer sugerencias sobre cómo podemos servirle mejor. También puede usar nuestro conveniente formulario en línea. Se dará seguimiento a todas las quejas.

Si no está de acuerdo con una denegación u otra decisión tomada por MTM, puede presentar una apelación, queja o petición de Audiencia Justa del Estado. Puede hacerlo llamándonos o escribiéndonos dentro de los 90 días siguientes a la fecha indicada en su carta de denegación. Debe decirnos que no está de acuerdo con nuestra decisión. Envíe su carta a:

MTM
Attention: Appeals
16 Hawk Ridge Drive
Lake St. Louis, MO 63367

Llámenos al 1-866-436-0457 para más información.